في عالم الأعمال المترابط اليوم، تحتاج الشركات اللبنانية إلى أكثر من برامج مستقلة - فهي تحتاج إلى أنظمة بيئية متكاملة حيث تعمل جميع الأنظمة معاً بسلاسة. تتخصص I-MAD Technology في إدارة علاقات العملاء والتكاملات، وربط MAPOS بمجموعة تقنية الأعمال الكاملة الخاصة بك لإنشاء عمليات موحدة وفعالة.
إدارة علاقات العملاء الشاملة في MAPOS
يتضمن MAPOS من I-MAD Technology نظام CRM كامل الميزات مصمم لعلاقات الأعمال اللبنانية:
إدارة العملاء
- رؤية العميل 360°: تاريخ كامل للتفاعلات والمشتريات وتذاكر الدعم والاتصالات
- إدارة جهات الاتصال: تنظيم العملاء والمحتملين والشركاء بحقول مخصصة
- التقسيم: تجميع العملاء حسب الصناعة والحجم والموقع وتاريخ الشراء
- دعم متعدد جهات الاتصال: إدارة جهات اتصال متعددة لكل شركة مع الأدوار والعلاقات
- التسلسل الهرمي للعملاء: التعامل مع علاقات الشركة الأم والفرعية الشائعة في الأعمال اللبنانية
إدارة خط المبيعات
- خط أنابيب مرئي: عرض على نمط كانبان للصفقات من خلال مراحل المبيعات
- تتبع الفرص: مراقبة قيمة الصفقة والاحتمالية وتواريخ الإغلاق المتوقعة
- توقع المبيعات: التنبؤ بالإيرادات بناءً على خط الأنابيب ومعدلات التحويل التاريخية
- تتبع النشاط: تسجيل المكالمات والاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني والمقترحات
- إدارة المهام: تعيين المتابعات والتذكيرات لفريق المبيعات
مركز الاتصالات
- تكامل البريد الإلكتروني: إرسال واستلام رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من MAPOS
- حملات الرسائل القصيرة: رسائل نصية جماعية لأرقام الهاتف المحمول اللبنانية مع دعم العربية
- تكامل واتساب للأعمال: التواصل مع العملاء على قناتهم المفضلة
- تسجيل المكالمات: تتبع جميع الاتصالات الهاتفية
- قوالب البريد الإلكتروني: قوالب مصممة مسبقاً بالعربية والإنجليزية
قدرات التكامل
تربط I-MAD Technology MAPOS بنظام أعمالك البيئي بالكامل:
تكامل برامج المحاسبة
- مزامنة الفواتير والمدفوعات وبيانات العملاء مع QuickBooks أو Xero أو أنظمة المحاسبة اللبنانية المحلية
- إنشاء قيد يومية تلقائي
- مزامنة البيانات المالية في الوقت الفعلي
- أتمتة التسوية
منصات التجارة الإلكترونية
- تكامل WooCommerce و Shopify و Magento
- استيراد تلقائي للطلبات إلى MAPOS
- مزامنة المخزون في الوقت الفعلي
- توحيد بيانات العملاء
- سير عمل تنفيذ تلقائي
بوابات الدفع
- معالجي الدفع اللبنانيين (OMT، LibanPost، البنوك المحلية)
- البوابات الدولية (Stripe، PayPal، إلخ.)
- تسوية الدفع التلقائية
- تسوية متعددة العملات
الشحن والخدمات اللوجستية
- التكامل مع شركات النقل اللبنانية (Aramex، DHL، LibanPost)
- شركات الشحن الدولية
- تحديثات رقم التتبع التلقائية
- حالة التسليم في الوقت الفعلي
- حساب تكلفة الشحن
أتمتة التسويق
- تكامل حملة البريد الإلكتروني Mailchimp و SendGrid
- اتصال إعلانات Facebook وإعلانات Google
- التقاط العملاء المحتملين من نماذج الويب
- تتبع إسناد التسويق
الأنظمة الحكومية والامتثال
- إعداد تقارير سلطة الضرائب اللبنانية
- تقديم بيانات الضمان الاجتماعي (CNSS)
- وثائق الجمارك للاستيراد / التصدير
- أتمتة الامتثال التنظيمي
بنية API أولاً
يوفر MAPOS واجهة برمجة تطبيقات RESTful شاملة للتكاملات المخصصة:
- الوصول الكامل لواجهة برمجة التطبيقات: قراءة وكتابة البيانات من أي نظام
- Webhooks: إشعارات في الوقت الفعلي للأحداث
- أمان OAuth 2.0: مصادقة معيار الصناعة
- تحديد المعدل: وصول موثوق وعالي الأداء
- التوثيق: وثائق API شاملة بالإنجليزية والعربية
- SDKs: مكتبات مسبقة الصنع للغات البرمجة الشائعة
نجاح حقيقي مع CRM والتكاملات
شركة تجارة بيروت
نفذ موزع B2B MAPOS CRM مع التكاملات الكاملة:
- ربط MAPOS مع نظام المحاسبة ومنصة التجارة الإلكترونية وإدارة المستودعات
- تكامل واتساب للأعمال للتواصل مع العملاء
- النتائج بعد 6 أشهر:
- زادت إنتاجية فريق المبيعات 45٪
- انخفض وقت استجابة العملاء من 4 ساعات إلى 30 دقيقة
- تم القضاء على أخطاء معالجة الطلبات من خلال الأتمتة
- تحسنت درجة رضا العملاء من 72٪ إلى 89٪
- تقلصت دورة المبيعات بنسبة 35٪
مجموعة التصنيع اللبنانية
قامت شركة تصنيع بدمج MAPOS عبر عملياتها بالكامل:
- ربط أنظمة الإنتاج والمخزون وإدارة علاقات العملاء والمحاسبة
- سير عمل تلقائي من عرض الأسعار إلى الإنتاج
- الفوائد:
- انخفض وقت تسليم عرض الأسعار من 3 أيام إلى ساعتين
- انخفضت نفايات المواد بنسبة 28٪ من خلال رؤية أفضل
- زاد الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 40٪
- تم تقليل الموظفين الإداريين بمقدار 3 مناصب
خدمات التكامل المخصصة
يبني فريق تطوير البرمجيات في I-MAD Technology تكاملات مخصصة لـ:
- تحديث الأنظمة القديمة
- اتصالات البرامج الخاصة بالصناعة
- سير العمل المخصص والأتمتة
- ترحيل البيانات من الأنظمة القديمة
- تكامل واجهة برمجة التطبيقات لطرف ثالث
- تطوير تطبيقات الهاتف المحمول المتصلة بـ MAPOS
أفضل ممارسات التكامل
تتبع I-MAD Technology منهجيات مثبتة:
- الاكتشاف: رسم خريطة لأنظمتك وسير العمل الحالية
- التصميم: تخطيط بنية التكامل وتدفقات البيانات
- التطوير: بناء اتصالات باستخدام MAPOS API أو الموصلات
- الاختبار: اختبار صارم مع بيانات عينة
- النشر: طرح تدريجي مع المراقبة
- الدعم: الصيانة والتحسين المستمر
لماذا تختار الشركات اللبنانية I-MAD لإدارة علاقات العملاء والتكاملات
- نظام بيئي كامل: CRM و ERP والتكاملات كلها من شريك واحد
- المعرفة المحلية: فهم أنظمة الأعمال اللبنانية والمتطلبات
- تكاملات مثبتة: موصلات مسبقة الصنع للخدمات اللبنانية الشائعة
- التطوير المخصص: خبرة تطوير البرمجيات للاحتياجات الفريدة
- الدعم بالعربية: دعم كامل بالعربية لإدارة علاقات العملاء والتكاملات
- شريك موثوق: التزام طويل الأجل بنجاحك
قم بزيارة I-MAD Technology لمعرفة كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء والتكاملات من خلال MAPOS توحيد عمليات عملك اللبناني.
الوسوم
إدارة علاقات العملاء والتكاملاتI-MAD TechnologyMAPOSتكامل APIأنظمة الأعماللبنان
